Comment choisir une agence web : les questions à poser
Choisir une agence web sans se tromper : les questions à poser sur le site, le SEO, la propriété du domaine, les données et le contrat, avant de signer.
Choisir une agence web se joue avant le devis : dans les questions que vous posez, et dans la qualité des réponses. Les mauvaises surprises arrivent presque toujours sur les mêmes points : un nom de domaine qui n’est pas à votre nom, un site lent sur téléphone, une promesse de « première page Google » qui ne tient pas, ou une maintenance que personne n’avait chiffrée. À l’agence Resolve (Re:solve), on nous pose ces questions chaque semaine. Voici celles que nous vous conseillons de poser, à nous comme à n’importe quelle autre agence.
Commencez par votre besoin, pas par l’agence
La bonne agence dépend de votre projet, pas l’inverse. Avant de comparer des prestataires, mettez par écrit, sur une page, ce que le site doit faire : apporter des appels, prendre des réservations, vendre en ligne, rassurer avant un rendez-vous. Ajoutez la liste des pages, les langues, ce que vous avez déjà (logo, textes, photos), votre budget et votre date.
Cette page permet de recevoir des devis comparables, et elle montre tout de suite si l’agence a lu votre demande ou si elle vous envoie son offre standard. Pour une refonte, il faut aussi décrire ce qui existe et ce qu’il faut garder : notre guide de la refonte et du cahier des charges détaille ce document.
Un exemple : un cabinet de kinésithérapie veut moins d’appels pour les rendez-vous. Son besoin n’est pas « un beau site », c’est une réservation en ligne reliée à son agenda. Une agence qui répond par un site vitrine de cinq pages n’a pas compris la demande.
Les questions à poser sur le site lui-même
Demandez à voir des sites livrés récemment, puis testez-les vous-même, sur votre téléphone, en dehors du wifi. C’est le test le plus simple et le plus révélateur. Si les sites de l’agence mettent plusieurs secondes à afficher leur première image, ou si le texte est trop petit sur mobile, le vôtre aura les mêmes défauts.
Les questions utiles :
- Sur quoi sera construit le site, et pourquoi ? WordPress, Webflow, Framer, Shopify ou du code sur mesure ont chacun leur place. La réponse doit partir de votre contenu et de votre équipe, pas de l’habitude de l’agence.
- Comment la vitesse sera-t-elle mesurée ? Une agence sérieuse connaît les Core Web Vitals, les trois mesures de Google sur l’expérience de chargement. Selon web.dev, un site est jugé bon quand le plus grand élément visible s’affiche en moins de 2,5 secondes, quand une interaction répond en 200 millisecondes ou moins, et quand rien ne bouge pendant le chargement (stabilité de 0,1 ou moins), sur les 75 % de visites les plus rapides. Demandez à quelles valeurs l’agence s’engage à la livraison.
- Qui écrit les textes et qui fournit les photos ? C’est le poste le plus souvent oublié. Si c’est vous, prévoyez le temps. Si c’est l’agence, demandez combien de pages sont comprises.
- Le site sera-t-il accessible ? Taille des textes, contrastes, navigation au clavier, textes des images. Certaines entreprises y sont tenues par la loi.
- Pourrai-je modifier le contenu moi-même ? Changer un horaire ou un prix ne doit pas demander un ticket et une facture.
Les questions à poser sur le SEO et la visibilité dans les IA
Aucune agence ne peut garantir une position sur Google, et celle qui le promet vous dit déjà comment elle travaille. Google l’écrit dans sa documentation Search Central : « personne ne peut garantir un premier rang sur Google », et il conseille de se méfier de ceux qui garantissent un classement ou prétendent avoir une relation particulière avec Google. Des méthodes trompeuses peuvent aller jusqu’au retrait du site de ses résultats.
La même page de Google liste les questions à poser à un prestataire SEO :
- Pouvez-vous montrer des exemples de travaux précédents ?
- Connaissez-vous les règles de Google pour les sites (Search Essentials) ?
- Quels résultats attendez-vous, et dans quel délai ?
- Avez-vous de l’expérience dans mon secteur ?
- Me communiquerez-vous toutes les modifications faites sur mon site ?
Ajoutez une question d’aujourd’hui : que fait l’agence pour que votre entreprise soit citée dans les réponses de ChatGPT, Perplexity ou Google AI ? C’est le GEO (generative engine optimization), la visibilité dans les réponses des IA. Il repose sur les mêmes bases que le SEO (contenu clair, pages qui répondent vite, données structurées), mais toutes les agences ne le pratiquent pas. Si la réponse est floue, lisez GEO ou SEO : quelle différence et par quoi commencer, vous saurez quoi demander.
Les questions sur le contrat : propriété, données, maintenance
Le point à vérifier avant tout : à la fin du projet, vous devez être propriétaire du nom de domaine, de l’hébergement et de tout ce qui a été produit. L’agence doit enregistrer le domaine à votre nom (vous êtes le « titulaire »), avec vos coordonnées, et non au sien. L’ICANN, l’organisme qui coordonne les noms de domaine, rappelle que seul le titulaire ou son contact administratif peut lancer un transfert, et qu’il faut garder ses coordonnées à jour. Si le domaine est au nom de l’agence, vous dépendez d’elle pour changer de prestataire.
Les autres points à mettre noir sur blanc :
- Les accès. Vos propres identifiants pour l’hébergement, l’outil de gestion du site, Google Search Console, la fiche Google Business Profile et les statistiques. L’agence peut y être invitée, mais le compte principal est le vôtre.
- Les droits. Le contrat précise que les textes, maquettes, photos commandées et le code livré vous appartiennent.
- Les données personnelles. Dès que l’agence héberge ou maintient un site qui reçoit des formulaires ou des réservations, elle traite des données pour votre compte. La CNIL rappelle qu’un contrat écrit entre le responsable du traitement (vous) et le sous-traitant (l’agence) est obligatoire, et qu’il fixe l’objet, la durée, la nature des données et les obligations de chacun (article 28 du RGPD). Demandez-le, et vérifiez les cookies avec notre guide RGPD et cookies pour une PME.
- La maintenance. Mises à jour, sauvegardes, correctifs de sécurité : qu’est-ce qui est compris, pour combien de temps, et à quel prix ensuite ?
- La sortie. Si vous partez, comment récupérez-vous le site, les fichiers et les données, et en combien de temps ?
Notre avis : une agence qui refuse de mettre le domaine à votre nom ou qui reste vague sur la sortie n’est pas une bonne agence, quel que soit son portfolio. Ces clauses ne coûtent rien à celle qui travaille proprement.
Comment comparer les devis
Deux devis avec le même total peuvent couvrir des choses très différentes. Comparez-les ligne par ligne avec cette grille, et posez une question pour chaque ligne vide.
| Poste | Ce que le devis doit préciser | Question si c’est absent |
|---|---|---|
| Pages | Nombre et liste des pages, gabarits | Combien coûte une page en plus ? |
| Contenu | Qui écrit, qui traduit, combien de pages | Les textes sont-ils compris ? |
| Photos et visuels | Fournis, achetés, ou séance photo | Qui achète les droits ? |
| Réservation, paiement, boutique | Outil choisi, abonnement mensuel | Y a-t-il un coût récurrent ? |
| SEO de base | Titres, descriptions, vitesse, plan du site, fiche Google | Qu’est-ce qui est fait avant la mise en ligne ? |
| Hébergement et domaine | À votre nom, prix par an | Qui paie et qui renouvelle ? |
| Maintenance | Durée comprise, prix ensuite, délai de réponse | Que se passe-t-il au 13e mois ? |
| Formation | Durée, support, documents remis | Pourrai-je modifier le site seul ? |
Le prix dépend surtout du nombre de pages, du contenu à produire et des fonctions (réservation, paiement, multilingue) : voir ce qui fait varier le prix d’un site professionnel. Un devis bien en dessous des autres cache souvent un poste manquant, le plus souvent les textes ou la maintenance.
Demandez aussi un calendrier avec les étapes (maquette, validation, intégration, contenu, tests, mise en ligne) et ce que l’agence attend de vous à chaque étape. Les retards viennent très souvent des contenus que le client doit fournir.
Ce que fait l’agence Resolve
Nous appliquons cette liste à nos propres projets, et chacun commence par un audit offert. Avant tout devis, nous regardons votre site actuel sur cinq points : SEO, visibilité dans les IA, vitesse, design et confiance. Vous pouvez lancer cette analyse gratuite de votre site vous-même, en quelques minutes, et repartir avec la liste des corrections, que vous travailliez avec nous ou non.
Nos sites sont pensés pour le téléphone d’abord, avec réservation, paiement ou boutique quand le métier le demande, les bases SEO posées avant la mise en ligne, et le nom de domaine à votre nom. Nos prix sont fixes par offre. Manon (marque et réseaux sociaux) et Enzo (conception et développement web) suivent chaque projet du début à la fin.
Questions fréquentes
Agence web ou freelance : lequel choisir ?
Un freelance convient bien à un site vitrine simple, avec un seul interlocuteur et un budget plus serré. Une agence ou un petit studio apporte plusieurs métiers (design, développement, SEO, contenu) et une continuité si une personne est absente. Dans les deux cas, posez les mêmes questions : exemples de sites, propriété du domaine, maintenance, sortie.
Faut-il choisir une agence web près de chez soi ?
Ce n’est pas nécessaire pour la qualité du site : la plupart des projets se font à distance, par visio et par écrit. La proximité aide pour une séance photo ou un commerce très local. Le plus important reste la clarté des réponses aux questions de cet article.
Combien de devis demander ?
Deux ou trois suffisent, à condition d’envoyer à chacun le même document de besoin. Au-delà, les écarts de périmètre brouillent la comparaison. Préférez un échange de trente minutes avec chaque agence à une sixième proposition écrite.
