SEO local : le guide de la fiche Google Business Profile

Le SEO local, c’est l’ensemble des actions qui vous font apparaître quand quelqu’un cherche un commerce ou un service près de lui : « dentiste Paris 11 », « boulangerie ouverte » ou « plombier près de moi ». Sa pièce centrale est la fiche Google Business Profile (l’ancienne fiche Google My Business), gratuite. Ce guide explique comment Google classe les résultats locaux et comment remplir votre fiche, avec un plan sur 30 jours.

SEO local : c’est quoi, et comment Google classe-t-il ?

Le SEO local fait apparaître votre activité dans les résultats de proximité, notamment la carte et Google Maps. Google annonce dans son aide trois critères principaux : la pertinence, la distance et la notoriété.

• Pertinence : à quel point votre fiche correspond à ce que la personne cherche. Une fiche complète et détaillée aide Google à comprendre votre activité.
• Distance : la distance entre vous et la personne qui cherche. Si elle ne partage pas sa position, Google utilise ce qu’il sait d’elle.
• Notoriété : à quel point votre commerce est connu. Google cite notamment les sites qui pointent vers vous et le nombre d’avis, avec de meilleures notes qui aident.

La distance ne se contrôle pas. Vous agissez surtout sur la pertinence et sur la notoriété. Et Google précise qu’il n’existe aucun moyen de demander ou de payer pour un meilleur classement local. Personne ne peut donc vous garantir une position.

Comment créer et vérifier sa fiche

Créez votre fiche sur le site Google Business Profile, puis vérifiez-la : Google traite alors votre fiche comme autorisée, ce qui la rend plus susceptible d’apparaître dans les résultats. Avant de commencer, assurez-vous que votre activité y est admissible. D’après les règles de Google :

• L’adresse doit être précise et réelle. Les boîtes postales et les bureaux virtuels ne sont pas acceptés.
• Une seule fiche par lieu.
• Une activité qui se déplace chez le client (plombier, coiffeuse à domicile) doit masquer son adresse et indiquer sa zone de service.
• Une activité qui affiche son adresse doit avoir une enseigne durable avec son nom à cet endroit.

Comment optimiser chaque élément de la fiche

Une fiche optimisée est complète, exacte et fidèle à la réalité. Reprenez les éléments un par un.

Le nom

Le nom doit être celui que vous utilisez dans la vraie vie : enseigne, site, papier à en-tête. Google interdit d’y ajouter des slogans, des horaires, un numéro de téléphone, une adresse de site ou des détails de service et de lieu. Éviter les majuscules partout et les mentions juridiques inutiles est aussi demandé.

La catégorie principale

Google conseille d’utiliser le moins de catégories possible, les plus précises possible. Choisissez celle qui complète la phrase « cette entreprise EST un... » : par exemple « cabinet dentaire » ou « restaurant italien ». Les services que vous proposez ne sont pas des catégories.

Les horaires et les informations pratiques

Gardez adresse, téléphone, site web et horaires à jour, y compris les horaires de jours fériés ou exceptionnels. Des horaires faux sont l’une des premières causes d’avis négatifs.

La description, les services et les photos

Rédigez une description claire de ce que vous faites, pour qui, dans quel quartier, avec vos mots. Ajoutez vos services. Ajoutez aussi des photos et des vidéos : façade, intérieur, équipe, travaux réalisés. Notre avis : de vraies photos du lieu valent mieux que des images de banque d’images, car la personne cherche à reconnaître l’endroit en arrivant.

Les publications

Les publications permettent de partager une offre, une actualité ou un événement. Elles montrent que la fiche est active. Elles ne remplacent pas les éléments de base ci-dessus.

Les questions fréquentes

Ne comptez pas sur une zone de questions-réponses de la fiche pour répondre aux clients : nous n’avons pas pu confirmer son fonctionnement actuel dans l’aide officielle. Mettez plutôt les réponses aux questions courantes (parking, prise de rendez-vous, paiement accepté) sur votre site.

Comment gérer les avis

Les avis aident votre notoriété, et répondre prouve que vous vous en occupez. Google recommande de répondre aux avis des clients.

• Remerciez un avis positif en une ou deux phrases, avec un détail précis.
• Répondez calmement à un avis négatif : reconnaissez le problème, proposez de continuer en privé, sans polémique ni détails personnels.
• Demandez des avis à des clients réels, sans leur offrir de contrepartie. Les règles de Google interdisent les avis payés ou obtenus en échange d’une remise ou d’un cadeau.
• Ne triez pas : Google interdit de décourager les avis négatifs ou de ne solliciter que les clients satisfaits.

Les faux avis, qu’ils soient écrits par vous, vos proches, vos salariés ou un prestataire, sont contraires aux règles de Google. Ne le faites pas, et ne demandez pas à un prestataire de le faire.

Cohérence du nom, de l’adresse et du téléphone

Le nom, l’adresse et le téléphone (souvent abrégés NAP) doivent être identiques partout : fiche, site, annuaires, réseaux sociaux. Une différence comme « rue » contre « r. » ou deux numéros de téléphone brouille l’identification de votre commerce. Faites un tableau avec la version exacte, et utilisez-la partout.

Relier la fiche et le site

Le site doit confirmer ce que dit la fiche. Le lien entre les deux a trois parties.

1. Une page d’accueil ou une page locale claire : nom, adresse, téléphone, horaires, plan d’accès, services, quartier. Si vous avez plusieurs lieux, une page par lieu.
2. Le lien depuis la fiche : mettez l’adresse de la page la plus utile, souvent l’accueil ou la page du lieu.
3. Les données structurées LocalBusiness : un code (JSON-LD) qui décrit votre activité aux moteurs. D’après la documentation de Google, les propriétés requises sont le nom et l’adresse, et d’autres sont recommandées : coordonnées géographiques, horaires, téléphone, adresse du site. Utilisez le type le plus précis possible (par exemple Restaurant). Les données structurées rendent la page éligible à certains affichages, sans les garantir.

Ces informations peuvent aussi servir aux assistants IA. Pour aller plus loin, lisez notre article sur le référencement ChatGPT. Pour savoir où en est votre site, notre analyse gratuite vérifie la vitesse, les bases SEO et les données structurées.

Les erreurs à éviter

• Un nom de fiche bourré de mots-clés (« Dupont Plombier Paris 11 Urgence 24h »). C’est contraire aux règles de Google, qui demandent le vrai nom de l’enseigne.
• Une catégorie trop large ou plusieurs catégories sans rapport.
• Des faux avis ou des avis payés.
• Une adresse de domiciliation ou une boîte postale affichée comme lieu d’accueil.
• Des horaires jamais mis à jour.
• Deux fiches pour le même lieu.

Plan en 30 jours

Ensuite, passez 15 minutes par semaine : répondre aux avis, mettre à jour les horaires, ajouter une photo. Le SEO local se joue sur la régularité. Si vous cherchez aussi à travailler le site, pourquoi travailler SEO et GEO ensemble explique notre approche.

Questions fréquentes

Une fiche Google Business Profile est-elle payante ?

Non, la création et la gestion de la fiche sont gratuites. Google précise aussi qu’on ne peut pas payer pour obtenir un meilleur classement local.

Combien de temps avant de voir des résultats ?

Nous ne pouvons pas promettre de délai ni de position. Une fiche vérifiée et complète est la base, mais le classement dépend de la concurrence, de la distance et de la notoriété.

Peut-on avoir une fiche sans site web ?

Oui, mais c’est un frein. Le site confirme vos informations, présente vos services en détail et sert de base aux données structurées. Une fiche seule reste plus limitée.